Un número que contesta cuando el negocio no puede.
Saluda, enruta por menú de tonos, reenvía al celular de quien esté de guardia y, si nadie descuelga, guarda el recado. Al día siguiente hay una lista de quién llamó y qué quería, no un teléfono que sonó siete veces.
No es un conmutador: no hay extensiones ni colas de agentes. Tampoco es un bot: el menú es de teclas, y el único reconocimiento de voz ocurre fuera de la llamada, cuando se transcribe el recado y ya no hay nadie esperando en la línea.
Recepción · Recados
Mientras no estábamos
Martes 08:05 · horario 9 a 18, lunes a viernes
- UrgenciasSin oír
Necesito cambiar mi cita del jueves, me urge que me devuelvan la llamada hoy…
+52 55 4821 09370:42 - CotizacionesSin oír
Hola, quería precio de veinte sillas para oficina, con entrega en Querétaro…
Número oculto0:31 - SoporteAtendido
No me llega la factura del mes pasado, ¿me la pueden reenviar al correo?
+52 81 2210 66540:18
- 2
- Sin oír
- 1
- Atendidos
- 0
- Perdidas ayer
- 0:00Saludo · «Gracias por llamar…»
- 0:06Marcó 3 · «Urgencias»
- 0:07Reenvío a +52 55 ··· 21 · sin respuesta
- 0:31Recado · 42 s
Devolver la llamada
Contestar el teléfono es fácil. Que el recado sirva al día siguiente, no.
Un número de Twilio con un menú se arma en una tarde. Lo que toma meses es que nadie oiga silencio cuando algo falla, que el recado siga diciendo para qué llamaron cuando el menú ya cambió, y que la voz de un desconocido se trate como el dato personal que es. Estas cuatro decisiones son las que traen eso resuelto.
Nadie oye silencio
En los demás módulos, cuando algo tarda, una pantalla dice «cargando». Aquí hay una persona escuchando nada. Por eso cada petición de Twilio se contesta con una sola consulta, hay un plazo de tres segundos, y si se agota contesta un respaldo que no es un error: es una frase humana y una grabadora. Una caída nuestra se convierte en un recado tardío, no en un cliente perdido.
El recado dice para qué llamaron, aunque cambies el menú
Cada paso de cada llamada guarda copiado lo que se dijo en voz alta y qué significaba la tecla que marcaron. Cambiar el 2 de «soporte» a «cotizaciones» la semana que viene no reescribe el pasado: el mensaje que alguien dejó tras marcar «urgencias» sigue diciendo «urgencias» seis meses después, que es la única pista de por qué llamó.
El audio de quien llamó tiene su propio permiso
La transcripción del recado la lee quien atiende la recepción, porque es lo que hace falta para devolver la llamada. El audio no: es la voz de alguien que no es cliente nuestro, que no aceptó nuestros términos y que no sabe cuánta gente hay del otro lado. Vive en una tabla sin una sola política de lectura, se abre por una función, y esa función deja escrito quién lo escuchó.
Ni conmutador, ni bot, ni grabadora de todo
No hay extensiones, ni colas, ni «es usted el cuarto en la fila»: un reenvío va a un número y si no contestan cae al recado. El menú es de tonos, no de voz — entender lenguaje natural obliga a salir a un servicio externo con la llamada abierta, cuesta por minuto y, cuando falla, manda a alguien a otra rama sin que nadie se entere. Y la conversación entera no se graba por omisión: eso pide dos interruptores y un aviso que se dice en voz alta.
Una llamada, de que suena a que hay recado
Suena tu número
Twilio nos avisa, comprobamos su firma y contestamos en menos de un segundo con el saludo que escribiste. Si es fuera de horario, va directo a la rama de «cerrado» que tú decidiste.
Marca una tecla
«Marca 1 para ventas, 2 para soporte, 3 para urgencias». Cada opción lleva a otro paso, y lo que oyó y lo que marcó queda escrito tal cual, en ese mismo momento.
Reenvío a quien esté de guardia
La llamada suena en un celular o en el fijo del taller. Si contestan, hablan y ya. Si nadie descuelga en el tiempo que fijaste, cae al recado sin volver a preguntar nada.
Queda el recado
Un aviso, el tono y la grabación. Minutos después llega la transcripción y su sentimiento, se avisa a recepción, y a la mañana siguiente la bandeja dice quién llamó, para qué y qué dijo.
Lo que ya viene resuelto
Un número de Twilio de tu cuenta, un menú que tú escribes y una bandeja de recados. Todo lo que pasa mientras la llamada está abierta lo decide la base en una sola consulta; todo lo demás —transcribir, avisar, copiar el audio, borrarlo— ocurre después, cuando ya nadie espera en la línea.
Menú de tonos que editas sin código
Saludo, opciones, reenvíos y recado desde una pantalla. Antes de que un número apunte a un menú, un validador exige que no tenga callejones sin salida: un menú que deja a alguien oyendo silencio no se publica.
Abierto y cerrado son dos ramas
Un paso de horario con la zona horaria de tu negocio manda la llamada por un camino en horas de oficina y por otro fuera de ellas. El de la noche puede ir directo al recado sin hacer marcar nada.
Reenvío a un número de guardia
El celular del dueño, el fijo del taller, el de quien esté de turno. Uno por opción, con su tiempo de espera; si no contestan, el recado. Sin extensiones ni colas: eso es un conmutador y es otro producto.
Recados con transcripción y sentimiento
Cada recado llega con su audio, su texto minutos después y una lectura de si quien llamó estaba tranquilo o molesto. Se marca oído y atendido, y quien lo atendió queda escrito. El número que llamó va copiado para devolver la llamada.
Retención que de verdad borra
El audio se copia a nuestro almacenamiento y la copia de Twilio se borra después. Pasados los días que fijes —noventa por omisión— un trabajo borra los bytes de los dos sitios y deja constancia de que aquí hubo un recado y ya no está.
Tres papeles con permisos reales
Recepción lee y atiende recados pero no ve el registro de llamadas. Supervisión ve el registro y el tablero. Sólo Dirección escucha el audio, y cada escucha deja rastro. Lo impone la base, no la interfaz.
Tu equipo entra aquí. Tu cliente, marcando tu número.
Crea tu recepción, da de alta el número de Twilio de tu negocio y escribe tu primer menú. Invita a quien atiende por correo y los recados empiezan a llegar a la bandeja. Quien te llama no necesita nada: marca, oye tu voz y deja su mensaje.
- Una cuenta por persona; el mismo correo sirve en todos los productos del sitio.
- Tus llamadas y recados viven en tu espacio, protegidos por políticas de fila: nadie más los ve.
- Dirección decide quién cambia el menú, quién redirige el número y quién escucha el audio.
La bandeja, con una etiqueta. El teléfono, con tu cuenta de Twilio.
El token lo emite tu backend con tu llave secreta y dura quince minutos. Cuando caduca, el módulo avisa con un evento; tu página pide otro y el recado a medio marcar sigue donde estaba. El número es tuyo: apuntas su webhook de voz a nosotros y el resto lo hace el módulo.
<script src="https://nexusnorth.dev/embed/v1/nexus-ivr.js" defer></script>
<nexus-ivr
tenant-id="tu-tenant"
auth-token="token-efimero-de-tu-backend"
workspace-id="tu-espacio"
style="--nexus-primary: #7c3aed; --nexus-radius: 0.75rem"
></nexus-ivr>
<script>
document.querySelector("nexus-ivr")
.addEventListener("token-expired", renovarToken);
</script>- El número sigue en tu cuenta de Twilio: si un día te vas, te llevas el número y nadie lo retiene.
- Cada recado y cada llamada perdida salen como evento: tu CRM o tu helpdesk los reciben sin leer nuestras tablas.
- Sin cookies de terceros: el token viaja en memoria, no en el navegador.
- Aislado en Shadow DOM: tus estilos no lo tocan y los suyos no te tocan.
- Un solo archivo, sin dependencias que choquen con las tuyas.
Lo que suelen preguntar antes de entrar
¿Necesito una cuenta de Twilio?
Sí, y es a propósito: el número es tuyo y vive en tu cuenta. Compras o portas el número ahí, apuntas su webhook de voz a nosotros y das de alta el número en tu recepción. Si todavía no tienes cuenta, te decimos cómo darla de alta en una tarde.
¿Entiende lo que dice quien llama?
En el menú, no: es de teclas. Entender voz obliga a llamar a un servicio externo mientras la llamada está abierta, cuesta por minuto y cuando falla manda a alguien a otra rama sin que nadie se entere. El único reconocimiento de voz es el del recado, minutos después, cuando ya no hay nadie esperando.
¿Qué pasa si se cae el sistema a media llamada?
Quien llama oye una frase humana —«en este momento no podemos atender el menú, deja tu mensaje después del tono»— y una grabadora. El recado llega igual, sólo más tarde. Además, en Twilio se registra una URL de respaldo para lo que ni siquiera llegue a nosotros.
¿Graba las llamadas?
El recado sí: es literalmente el producto, y la persona lo deja después de oír el aviso y el tono. La conversación entera no, por omisión. Grabarla tiene régimen legal, y encenderlo pide dos interruptores y un texto de aviso que se dice en voz alta al empezar la llamada.
¿Puedo cambiar el menú cuando quiera?
Sí, desde el tablero y sin tocar código. Un validador revisa que no haya callejones sin salida antes de publicarlo. Los recados anteriores conservan la opción que se marcó entonces: si el 2 era «soporte» la semana pasada, ese recado sigue diciendo «soporte».
¿Quién puede oír el audio de un recado?
Sólo Dirección, y cada escucha queda registrada con quién y cuándo. Recepción lee la transcripción, que es lo que hace falta para devolver la llamada. La voz de quien llamó es un dato personal de alguien que no es cliente tuyo, y se trata como tal.
¿Y si llaman con número oculto?
La llamada se registra igual, con «número oculto o no reconocido» en vez del teléfono. El recado se puede oír y transcribir; lo que no se puede es devolver la llamada, y la bandeja lo dice en vez de inventar un número.
¿Hace llamadas salientes o reparte llamadas entre mi equipo?
No. Marcar desde el navegador es otro producto, con su consentimiento y su lista de no-llamar. Repartir llamadas entre agentes con colas y extensiones es un conmutador. Aquí un reenvío va a un número, y si no contestan cae al recado.
¿Cuántas llamadas se te fueron esta semana?
Cuéntanos cómo contesta hoy tu negocio y te decimos si este módulo encaja — o si lo tuyo necesita un conmutador de verdad.
Hablemos